Yasemin Işık: Misafirlere sadece konaklama değil, deneyim sunuyoruz

TURİZMDE YENİ NESİL PAZARLAMA: “MİSAFİRLERE SADECE KONAKLAMA DEĞİL DENEYİM SUNUYORUZ”

Turizmde rekabetin her geçen yıl arttığına dikkati çeken Barut Hotels Kurumsal İletişim ve Marka Direktörü Yasemin Işık, sektörün artık yalnızca konaklama hizmeti sunan bir yapıdan çıkarak deneyim odaklı bir modele dönüştüğünü belirterek, “Bugünün gezginleri sadece iyi bir otel değil, bulunduğu destinasyonu hissetmek, yerel kültürü deneyimlemek ve kendisine özel bir tatil yaşamak istiyor.” dedi.

Turizm sektörü değişen tüketici beklentileri ve dijital dönüşümün etkisiyle yeni bir pazarlama anlayışına yönelirken, deneyim tasarımı, veri odaklı stratejiler ve dijital iletişim araçları sektörün temel dinamikleri arasında yer almaya başladı.

Barut Hotels Kurumsal İletişim ve Marka Direktörü Yasemin Işık, turizmde pazarlamanın klasik tanıtım anlayışından çıkarak misafir deneyimini merkeze alan bir yapıya dönüştüğünü söyledi.

Turizm sektörünün artık sadece konaklama sunulan bir alan olmadığını belirten Işık, şunları kaydetti:

“Turizm artık sadece konaklama sunulan bir sektör değil; misafirlere deneyim tasarlanan bir alan haline geldi. Bugünün gezginleri sadece iyi bir otel değil, bulunduğu destinasyonu hissetmek, yerel kültürü deneyimlemek ve kendisine özel bir tatil yaşamak istiyor. Bu nedenle pazarlama da klasik tanıtım anlayışından çıkarak hikâye anlatımı, deneyim tasarımı ve veri odaklı stratejiler üzerine kurulu bir yapıya dönüştü. Biz de bu dönüşümü yakından takip ederek misafir yolculuğunu rezervasyon öncesinden tatil sonrasına kadar bütüncül bir şekilde ele alıyoruz.”
• “Pazarlama sadece satış değil, marka değerlerini anlatma süreci”

Barut Hotels’in pazarlama yaklaşımının temelinde köklü misafirperverlik geleneğini modern bakış açısıyla birleştirme anlayışının yer aldığını ifade eden Işık, pazarlamanın yalnızca satış odaklı bir faaliyet olarak görülmediğini vurguladı.

Işık, “Barut Hotels’in en güçlü taraflarından biri köklü misafirperverlik geleneğini modern bir bakış açısıyla birleştirmesi. Pazarlama stratejimizi oluştururken de bu mirası korumaya ve aynı zamanda çağın beklentilerine cevap vermeye odaklanıyoruz.” ifadelerini kullandı.

Pazarlamanın markanın değerlerini doğru şekilde anlatma süreci olduğunu belirten Işık, sözlerini şöyle sürdürdü:

“Bizim için pazarlama sadece satış odaklı bir faaliyet değil; markanın değerlerini, hizmet anlayışını ve misafir deneyimini doğru şekilde anlatabilmek. Bu nedenle iletişim dilimizde samimiyet, kalite ve sürdürülebilir bir misafir ilişkisi ön planda.”
• Dijital dönüşüm turizm pazarlamasını yeniden şekillendiriyor

Turizm sektöründe dijitalleşmenin pazarlama süreçlerini önemli ölçüde değiştirdiğine dikkati çeken Işık, misafirlerin tatil planlarken sosyal medya, karşılaştırma siteleri ve kullanıcı yorumlarından yoğun şekilde yararlandığını söyledi.

Bu nedenle güçlü bir dijital varlık oluşturmanın kritik önem taşıdığını ifade eden Işık, şu değerlendirmede bulundu:

“Dijital dönüşüm turizm sektöründe oyunun kurallarını tamamen değiştirdi. Bugün misafirler tatillerini planlarken ilham almak için sosyal medya platformlarından, karşılaştırma sitelerinden ve kullanıcı yorumlarından faydalanıyor. Veri analitiği, performans pazarlaması, yapay zekâ destekli kampanyalar ve kişiselleştirilmiş iletişim artık pazarlama stratejimizin önemli bir parçası. Aynı zamanda web sitelerimizi ve rezervasyon süreçlerimizi de misafir deneyimini en üst seviyeye çıkaracak şekilde sürekli geliştiriyoruz.”
• Turizmde deneyim, sürdürülebilirlik ve kişiselleştirme öne çıkıyor

Son dönemde turizm trendlerinin üç başlık etrafında şekillendiğini belirten Işık, deneyim odaklı tatil anlayışının giderek güçlendiğini dile getirdi.

Misafirlerin standart bir konaklamanın ötesinde deneyim aradığını ifade eden Işık, şunları kaydetti:

“Bugün misafirler için üç konu çok belirleyici: deneyim, sürdürülebilirlik ve kişiselleştirme. Misafirler artık standart bir tatilden çok daha fazlasını arıyor. Yerel gastronomi, kültürel keşifler, doğa deneyimleri ve wellness gibi alanlara olan ilgi giderek artıyor. Bunun yanında sürdürülebilir turizm uygulamaları da seyahat kararlarını etkileyen önemli faktörlerden biri haline geldi. Biz de markamızın geleceğini planlarken bu trendleri dikkate alıyor ve misafirlerimize daha anlamlı deneyimler sunmaya odaklanıyoruz.”
• Doğrudan rezervasyon stratejik önem taşıyor

Barut Hotels’in pazarlama stratejisinde doğrudan rezervasyon kanallarının önemli bir yer tuttuğunu belirten Işık, bu kanalın misafirlerle daha güçlü bir bağ kurulmasını sağladığını ifade etti.

Işık, “Doğrudan rezervasyon bizim için çok önemli bir alan. Çünkü bu kanal üzerinden misafirlerimizle daha güçlü ve doğrudan bir ilişki kurabiliyoruz.” dedi.

Misafirleri doğrudan rezervasyona yönlendiren çeşitli avantajlar sunduklarını aktaran Işık, sözlerini şöyle sürdürdü:

“Bu nedenle misafirlerimizi doğrudan rezervasyona teşvik eden çeşitli avantajlar sunuyoruz. Özel ayrıcalıklar, kişiselleştirilmiş hizmetler ve rezervasyon sürecinde sağlanan kolaylıklar sayesinde misafirlerimize daha özel bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.”
• Hedef: küresel ölçekte daha güçlü marka

Barut Hotels’in önümüzdeki dönemde pazarlama stratejisinde üç ana başlığa odaklanacağını belirten Işık, bu alanların dijital dönüşüm, marka deneyimi ve küresel görünürlük olduğunu söyledi.

Işık, şu değerlendirmede bulundu:

“Önümüzdeki dönemde üç ana başlığa odaklanıyoruz: dijital dönüşüm, marka deneyimi ve küresel görünürlük. Yeni nesil teknolojiler ve veri odaklı pazarlama araçları sayesinde misafirlerimizi daha iyi anlayarak onlara daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı hedefliyoruz. Bununla birlikte marka hikâyemizi uluslararası pazarlarda daha güçlü şekilde anlatmak ve Barut Hotels’i global ölçekte daha görünür kılmak da önceliklerimiz arasında. Amacımız sadece iyi bir tatil sunmak değil; misafirlerimizin her ziyaretlerinde kendilerini özel hissedecekleri bir deneyim yaratmak.”
• “Turizm sektöründe kadınların yarattığı değer ilham veriyor”

Yasemin Işık, 8 Mart Dünya Kadınlar Günü dolayısıyla yaptığı değerlendirmede ise turizm sektörü başta olmak üzere hayatın her alanında kadınların yaratıcılığı, emeği ve vizyonunun ilham verici olduğunu ifade etti.

“8 Mart Dünya Kadınlar Günü, ilham veren, üreten, dönüştüren ve geleceğe yön veren tüm kadınların günü.” diyen Işık, şu ifadeleri kullandı:

“Turizm sektörü de dahil olmak üzere hayatın her alanında fark yaratan kadınların yaratıcılığı, emeği ve vizyonu bize ilham vermeye devam ediyor. Bugün sadece başarıları kutladığımız bir gün değil; aynı zamanda daha eşit, daha kapsayıcı ve daha güçlü bir gelecek için birlikte ilerleme kararlılığımızı hatırladığımız bir gün. İlham veren, cesaretiyle yol açan ve yarattıklarıyla dünyayı güzelleştiren tüm kadınların 8 Mart Dünya Kadınlar Günü kutlu olsun.”